关于10月27日凌晨服务器断线的赔偿方案

TinHui

致歉书：

  尊敬的交易者，

  很抱歉，发生了这样的事情。我们全体员工向您致以诚挚的歉意。

  事情缘由：昨晚由于香港服务器Live06，Live07发生硬件故障，我们技术部门临时将Live06，Live07迁回纽约服务器（平台时间19:51~23:31）以保证客户可以正常交易，并且在香港服务器故障修复后，又重新迁回香港服务器。目前香港服务器已经完全正常工作。但在从纽约服务器迁回香港服务器的过程中，技术部门加载了错误的订单文件。本应加载纽约服务器新的订单文件，结果错误的加载了从香港服务器迁出时的订单文件。这直接导致了临时在纽约服务器上交易的那一部分订单在新的服务器上无法显示。由于新服务器上已经有新的订单产生，为了不影响新订单的交易，我们决定不再加载那部分订单。但是我们会将客户在此期间产生的盈利补偿给客户。

  解决方案：

    关于断线期间订单丢失期间出现的问题：

    1）如果客户在此期间交易了亏损的订单或爆仓，但在现有服务器上由于订单丢失而没有计算进去，而看不到那些亏损或爆仓，那我们不会在客户的订单上进行扣除操作。（比如，您的亏损订单被平仓，您建立了新的仓位但很明显从现在看是错误的方向，您的订单被爆仓）这些给您造成亏损的订单，我们将视为没有发生过，不会向客户追讨。

    2）在此期间平仓了盈利订单，或者建立了现在可能赚钱的仓位，我们将赔偿您的盈利订单的金额以及您赚钱的仓位开仓时间到北京时间10月27日早9点时的价格之间的差价。我们会赔偿您该订单在9点之前所赚的差价。9点之后的盈利或亏损我们将不予赔偿，敬请谅解。我们将无法恢复您的订单。如果您需要重新开立订单，您可以自行开立。

    3）如果昨晚已经平仓订单，目前仍然还显示，请现在平仓。并请自行评估，这个订单目前的价位和昨晚的价格哪个对您更有利，如果是现在的价格更有利，您不用跟我们申请赔偿；如果现在的价格对您更不利，我们会补偿您这两次平仓的差价。

    4）如果您昨晚建仓的订单，现在没有显示。请自行评估是否需要维持此仓位，如果您想继续持有此仓位，请重新开仓。我们将会补偿您自开立时至北京时间9点前的盈利金额。（如果是亏损，则无视）。

    5）如果您在此期间平仓订单，有盈利，也有亏损。我们会给您赔偿您的总亏损。如果您的订单总体是盈利的，请勿申请赔偿。谢谢。

   以上赔偿申请请发邮件至 support@cn.icmarkets.com  写清楚您的单号，您的赔偿诉求。谢谢！我们将会在比照历史记录的情况下，给您赔偿。 请在10月27日当日提出赔偿申请，我们好尽快处理，给大家尽快赔偿到位。您的赔偿将会以入金金额的方式体现在您的历史记录里。


  再次，向各位表示由衷的歉意。我们会引以为戒，在今后的道路上，不断努力提高技术能力，坚决杜绝类似错误的发生。

  也希望得到各位的继续支持！再次表示感谢！